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La gestion du stationnement a mauvaise réputation dans de nombreuses communautés. Les gens se sentent souvent déstabilisés par le fait de devoir payer pour se garer et sont désorientés par les règles et réglementations qui y sont associées. Pire encore, ils ont souvent l'impression que les contraventions de stationnement et les amendes qui les accompagnent ne sont pas des sanctions pour avoir enfreint les règles, mais des tentatives de leur soutirer leur argent durement gagné, "le fisc veut plus d'argent" ! Nous savons que ce n'est pas le cas. La gestion du stationnement profite à l'ensemble de la communauté, ce qui signifie que les résidents et les visiteurs, qui sont vos clients en matière de stationnement, en bénéficient, ce qui améliore les relations de votre agence avec le public. Cependant, ce ne sont là que quelques-uns des avantages les plus visibles de la gestion du stationnement par plaque d'immatriculation, du moins pour les consommateurs. Il existe plusieurs facteurs qui font de la gestion du stationnement et des plaques d'immatriculation des solutions de service à la clientèle, mais la plupart des avantages sont liés à la technologie qui rend possible une solution de stationnement complète. Lareconnaissance des plaques d'immatriculation, ou LPR, en fait partie. Les options de paiement flexibles, y compris les paiements mobiles, entrent également en jeu. Mais ce n'est qu'un début lorsqu'il s'agit des avantages du stationnement payant et des raisons pour lesquelles il peut également être considéré comme un excellent moyen d'améliorer la satisfaction des clients.
1. La possibilité de se garer et de procéder
Une part importante d'un bon service à la clientèle consiste à montrer au client que vous vous souciez de lui. Vous les appréciez, eux et leur temps. C'est ce que fait le système de paiement par plaque, car tout ce qui peut causer des retards, les ralentir, voire les mettre en retard, entraîne une mauvaise satisfaction du client. Avec le stationnement payant, les automobilistes n'ont pas besoin de prendre le temps de tâtonner avec des pièces pour brancher un compteur. Ils n'ont pas besoin de s'arrêter pour mémoriser le numéro d'une place de stationnement. Ils n'ont pas besoin de retourner à leur véhicule pour montrer un reçu ou un permis temporaire. Si les paiements mobiles font partie de votre solution de gestion du stationnement, ils n'ont même pas besoin de se rendre à un kiosque, et encore moins de faire la queue, ils peuvent simplement se garer et vaquer à leurs occupations. Le paiement du stationnement ne les dérange pas du tout, ce qui fait d'eux des clients plus satisfaits.
2. Plus pour leur argent
Bien que cela dépende des règles de stationnement en vigueur dans votre municipalité ou dans une zone de stationnement particulière, les clients qui paient à la plaque auront l'impression d'en avoir plus pour leur argent et n'auront pas le sentiment d'être "volés" dans d'autres situations de stationnement. De plus, il devra probablement payer à nouveau à sa prochaine destination. C'est aussi souvent le cas avec le paiement par place. Mais si vous l'autorisez, avec le paiement par plaque, le temps de stationnement payé voyage avec la plaque (et la voiture à laquelle elle est attachée) et est valable quelle que soit la destination du client dans cette zone (ou éventuellement dans toute la communauté). Le client ne sera pas mécontent dans ce scénario, et il bénéficiera d'une plus grande commodité en n'ayant pas besoin de payer pour les arrêts suivants.
3. Pas besoin de retourner au véhicule
Là encore, un bon service à la clientèle implique de valoriser le temps de votre client. Si l'automobiliste a besoin de prolonger sa sortie au-delà du temps pour lequel il a payé initialement, dans la plupart des cas, il doit retourner à sa voiture pour brancher un compteur ou acheter un autre bon. Il est peu probable que vos clients considèrent cela comme une bonne utilisation de leur temps. Avec le paiement par plaque, vous avez la possibilité d'activer ces options de paiement mobile, ce qui augmentera la satisfaction des clients. Même sans paiement mobile, les automobilistes qui se sont éloignés de l'endroit où leur véhicule est garé devraient pouvoir prolonger leur droit de stationnement à partir de n'importe quel kiosque. Le fait de ne pas avoir à quitter un déjeuner pour marcher un quart de mile jusqu'à leur voiture conduira certainement à un sentiment plus positif.
4. Options de paiement pour la gestion du stationnement
Avec une solution moderne de gestion du stationnement, vous disposez d'une grande souplesse dans la façon dont vous configurez les choses. Vous pouvez autoriser les paiements par application mobile et par kiosque. Quelle que soit la façon dont vous choisissez de structurer les choses, il y a de fortes chances que vous ayez laissé à la communauté et aux visiteurs plusieurs options de paiement et qu'ils puissent choisir ce qui leur convient le mieux. C'est une excellente chose car les clients aiment avoir le sentiment d'avoir le choix.
5. Pas besoin de contacter le "service clientèle" pour des erreurs.
Les gens font des erreurs. Cela inclut les agents de contrôle du stationnement. Il arrive que des contraventions soient émises par erreur et que le client propriétaire du véhicule soit incommodé. Dans ce cas, les clients ont souvent le choix entre payer une amende pour une contravention qu'ils n'ont pas commise ou prendre le temps de rester en attente avec l'autorité chargée du stationnement pour tenter de rectifier le problème. Et s'ils ne sont pas en mesure de prouver que la contravention est une erreur, ils peuvent être contraints de la payer quand même pour éviter les tracas d'une contestation judiciaire.Avec la technologie moderne de reconnaissance des plaques d'immatriculation et les logiciels associés, les erreurs de ce type sont considérablement réduites. Les informations sont saisies automatiquement et la technologie de pointe peut même corriger les erreurs manuelles commises par les agents de contrôle et les clients eux-mêmes. Éviter ce genre de confrontations négatives dues à des erreurs est une amélioration évidente. Cela permet au service clientèle de se concentrer sur d'autres aspects de l'amélioration de l'expérience client.
Le paiement par plaque est une solution de service à la clientèle car il augmente la satisfaction des clients. Cependant, ce n'est pas la seule option de gestion du stationnement à avoir des avantages. Téléchargez notre livre blanc qui compare et oppose les systèmes de stationnement d'aujourd'hui pour voir lequel est le mieux adapté à vos besoins et à ceux de vos clients.
