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Beaucoup pensent que l'application des règles de stationnement n'est rien d'autre qu'une formalité administrative. Pourtant, la réalité est bien plus importante : un programme de perception des redevances de stationnement bien conçu ne se résume pas à des règles, c'est un élément clé de la sécurité publique et de l'amélioration de la qualité de vie. Mais voici le hic : pour que ces programmes aient un réel impact, ils doivent être élaborés en plaçant au cœur de leurs préoccupations les besoins et les préoccupations de la communauté.
Voyons comment vous pouvez mettre en place des politiques de contrôle axées sur les citoyens et transformer le stationnement, qui est souvent un casse-tête administratif, en un levier de changement positif.
Une question de sécurité publique et de qualité de vie
Les règles de stationnement améliorent la fluidité du trafic, garantissent la libre circulation sur les voies d'urgence et permettent aux services d'urgence d'intervenir sans délai auprès des personnes en détresse. Elles contribuent également à la sécurité des zones piétonnes en garantissant des voies de circulation dégagées et en réduisant le risque d'accidents et de blessures causés par la présence de véhicules sur les trottoirs.
Le bémol ? Vous n'atteindrez ces objectifs que si vous appliquez les règles de stationnement de manière cohérente.
Lorsque les conducteurs savent que les règles de stationnement sont strictement appliquées, ils sont plus enclins à les respecter, ce qui a un impact direct sur l'efficacité et la sécurité globales des réseaux de transport urbains. Un programme de recouvrement des recettes bien structuré joue un rôle essentiel dans ce processus d'application de la loi. En percevant efficacement les amendes pour infraction au stationnement, vous responsabilisez les conducteurs et les propriétaires de véhicules. Cela dissuade de commettre de nouvelles infractions et génère des recettes qui peuvent être réinvesties dans les services collectifs et l'amélioration des infrastructures.
De plus, un programme solide de relance des recettes peut renforcer la confiance du public dans les collectivités locales. Lorsque les citoyens constatent que les règles sont appliquées de manière juste et cohérente, ils sont plus enclins à considérer le système comme juste et équitable.
Comment mettre en place un processus de recouvrement collaboratif et respectueux
La règle d’or d’un programme efficace de recouvrement des recettes consiste à traiter les propriétaires de véhicules avec dignité et respect tout au long du processus. Un programme centré sur les citoyens s’inscrit dans le prolongement des efforts de votre ville en matière de service à la clientèle. Cela signifie que les objectifs du programme doivent inclure à la fois la résolution des problèmes et la génération de recettes. En accordant une importance égale à la résolution des problèmes à l’origine de l’infraction de stationnement et au recouvrement des amendes dues, le programme peut s’attaquer aux causes profondes du non-respect de la réglementation tout en garantissant les recettes nécessaires à la ville.
Formez votre personnel aux spécificités des infractions qu’il est amené à traiter afin qu’il puisse fournir des informations et des conseils précis. Au-delà de cette formation technique, mettez fortement l’accent sur une communication respectueuse et empathique. Encouragez-le à écouter les préoccupations des citoyens, à comprendre leur situation et à leur répondre avec bienveillance. Cette approche centrée sur l’humain peut transformer une interaction conflictuelle en un dialogue constructif.
« Lorsqu’un citoyen reçoit une amende, la première communication doit l’informer de l’infraction commise et du montant dû, et lui fournir des instructions claires sur la manière de contester l’amende s’il estime qu’elle a été infligée à tort. Cette transparence contribue à instaurer la confiance, en montrant aux citoyens que la ville fait preuve d’équité et est disposée à écouter leur version des faits »,explique Gregory Salerno, directeur du développement commercial chez gtechna.
Dans ce contexte, le choix des solutions techniques adaptées devient plus simple. Examinons cela de plus près.
Une approche globale de la gestion du stationnement et de la perception des recettes
En règle générale, la phase initiale de traitement d'une contravention dure entre 90 et 120 jours.
Au cours de cette période, vous mettrez en œuvre diverses stratégies pour inciter les propriétaires de véhicules à régler leurs amendes :
- Rappels
- Avis de retard de paiement
- Sanctions telles que la mise en fourrière du véhicule ou la pose d'un sabot
Malgré ces mesures, les municipalités ont besoin d’aide pour recouvrer les amendes auprès des contrevenants. Certains propriétaires de véhicules peuvent être difficiles à localiser et sont connus pour recourir à diverses tactiques afin d’échapper au paiement. Au fil du temps, le montant cumulé des amendes impayées peut atteindre des sommes considérables, pouvant s’élever à des centaines de milliers, voire des millions de dollars par an.
Le problème va au-delà de la perte de recettes, car ce retard compromet également l'efficacité de la réglementation en matière de stationnement et des mesures de contrôle. Les solutions ? Un recouvrement spécialisé des recettes.
Les programmes spécialisés de recouvrement de créances s'appuient sur l'analyse de données et des méthodes de recherche de débiteurs pour localiser les personnes ayant déménagé ou changé d'adresse, ce qui augmente les chances de réussir à les contacter et à recouvrer les créances.
Selon le programme que vous choisissez, celui-ci peut inclure des campagnes d'appels sortants, dans le cadre desquelles des professionnels qualifiés contactent directement les propriétaires de véhicules, ce qui permet un dialogue et une négociation en temps réel. De plus, proposer plusieurs canaux de paiement et de résolution des litiges, tels que des portails en ligne, une assistance téléphonique et une aide en personne, peut rendre le processus plus accessible et plus convivial.
Un programme de recouvrement des recettes aussi bien intégré peut fournir des informations et des données précieuses aux responsables municipaux. En analysant les tendances en matière d’infractions au stationnement et de recouvrement, les municipalités peuvent identifier les axes d’amélioration de leur réglementation en matière de stationnement et de leurs pratiques de contrôle.
Tirer parti de la technologie pour gagner en efficacité et en transparence
Le fait d'utiliser un système pour l'émission des billets et un autre pour la gestion des encaissements est une pratique obsolète qui entraîne des processus disparates et des risques d'incohérences dans les données. En regroupant l'ensemble de ces opérations au sein d'un seul et même système, vous améliorez la gestion globale du cycle de vie des billets. Une approche unifiée simplifie le suivi et le reporting, réduit le risque d'erreurs et renforce la capacité à analyser et à optimiser l'ensemble du processus.
Voici comment cela fonctionne : une contravention est dressée, et les informations la concernant sont immédiatement saisies dans le système, qui assure le suivi de la contravention à chaque étape — de la notification initiale aux avis de relance, en passant par les sanctions et, le cas échéant, les mesures de recouvrement. À chaque étape, les données pertinentes sont mises à jour en temps réel, offrant ainsi une vue d’ensemble complète du statut de la contravention. Ce flux continu d’informations garantit qu’aucune contravention n’est oubliée et que chaque dossier est traité rapidement et efficacement.
Et ce n’est pas tout : l’automatisation permet de prendre en charge les premières étapes du processus de recouvrement, telles que la création et l’envoi d’avis, la mise à jour du statut des comptes et le marquage des comptes nécessitant une intervention supplémentaire selon des critères prédéfinis. Cela allège la charge administrative pesant sur le personnel municipal, lui permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus complexes qui requièrent un jugement et une interaction humains.
De plus, la technologie facilite la communication avec les propriétaires de véhicules. Des systèmes automatisés peuvent envoyer des rappels via différents canaux — tels que les e-mails, les messages instantanés et les appels vocaux automatisés —, garantissant ainsi que chaque citoyen connaisse ses obligations et les conséquences d’un manquement à celles-ci. Des stratégies de communication personnalisées, fondées sur l’analyse des données, permettent d’adapter les messages à la situation de chacun, augmentant ainsi les chances de parvenir à une résolution satisfaisante.
L'intégration de technologies de pointe permet également d'améliorer l'efficacité du traitement des litiges et des recours. Un portail en ligne, par exemple, peut permettre aux citoyens de consulter leurs infractions, de déposer des recours et de suivre l'état d'avancement de leur dossier en temps réel.
Le rôle des sociétés spécialisées dans le recouvrement de créances
Les équipes spécialisées dans le recouvrement de créances apportent une grande expérience et recourent à des techniques de pointe qui dépassent souvent les capacités des collectivités locales.
Il s'est avéré particulièrement avantageux de confier les dossiers à des agences de recouvrement à un stade plus précoce du cycle de vie de la créance. Idéalement, cette cession devrait intervenir dans les 60 jours suivant l'envoi du dernier avis, car les chances de recouvrement de la créance diminuent avec le temps.
«Les dossiers transmis à des agences de recouvrement dans les 60 à 90 jours suivant la notification initiale affichent un taux de recouvrement supérieur de 20 % à celui des dossiers cédés plus tardivement. Lorsque nous aidons les autorités chargées de la gestion du stationnement à traiter rapidement les amendes impayées, nous constatons rapidement une baisse du nombre d’amendes non réglées. En moins d’un an, les communes enregistrent une augmentation significative de leurs recettes liées au stationnement »,ajoute Gregory Salerno, directeur du développement commercial chez gtechna.
Et maintenant ? Construisons dès aujourd'hui l'avenir avec gtechna
Le programme de recouvrement de créances de gtechna comprend diverses activités visant à optimiser les recouvrements. Parmi celles-ci figurent :
- Série d'avertissements progressifs : envoyer une série d'avertissements aux contrevenants afin de leur rappeler leurs obligations.
- Appels sortants : contacter les propriétaires de véhicules pour discuter de leurs infractions et des modalités de paiement.
- Recherche de coordonnées : utiliser plusieurs bases de données pour retrouver les adresses actualisées des destinataires dont les courriers ont été retournés pour cause d'impossibilité de distribution.
- Rapports mensuels : fournir à la direction municipale des rapports détaillés sur les activités de collecte et leurs résultats.
Nous collaborons avec des cabinets spécialisés afin de mettre en place un programme de recouvrement des recettes adapté aux besoins et aux préoccupations de vos administrés. Vous améliorez ainsi le respect des obligations fiscales et le recouvrement des recettes, tout en renforçant la qualité de vie globale.
Nos solutions pour les programmes personnalisés de recouvrement des recettes s'appuient sur les dernières technologies en matière de contrôle du stationnement et offrent des avantages considérables en termes d'efficacité, de transparence et de performance. Avec notre aide, vous pouvez rationaliser vos processus, simplifier la gestion et optimiser la gestion du cycle de vie des contraventions.
Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de recouvrement de recettes de gtechna ? Contactez-nous dès aujourd'hui : l'un de nos conseillers en solutions de recouvrement vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.
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