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Récemment, gtechna a vécu une période passionnante en célébrant son 30e anniversaire. Pour ajouter à cette excitation, nous sommes heureux d'annoncer notre nouveau directeur de la réussite des clients, David Alvarez. David n'est pas un étranger à la marque, puisqu'il a travaillé pour gtechna en tant que gestionnaire de projet principal très accompli et vénéré pendant plus de huit ans avant d'occuper ce nouveau rôle. Nous sommes impatients de voir David mettre à profit son expérience de l'industrie, ses connaissances institutionnelles et son orientation client dans son nouveau poste. En attendant, et dans l'esprit de l'annonce de notre directeur du succès client, voici un aperçu exclusif de l'engagement de David pour une expérience client de premier ordre.
Q : Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans la collaboration avec les clients et les partenaires ?
R: "J'aime vraiment travailler avec nos clients, qu'ils viennent de tous les coins des États-Unis et du Canada ou de l'étranger, car cela signifie avoir l'occasion de travailler avec des personnes de cultures différentes. De plus, j'apprécie vraiment les partenariats fructueux que nous pouvons développer avec nos clients en apprenant à connaître leurs besoins et en élaborant des solutions pour y répondre."''
Q : Lorsque vous abordez un nouveau projet, quels sont vos buts et objectifs les plus importants ?
R : "Lorsque j'aborde un nouveau projet, je dois m'assurer que nous avons un client satisfait à la fin du projet tout en atteignant nos objectifs financiers. Bien sûr, en tant qu'entreprise, vous cherchez à gagner des clients, mais il est primordial d'assurer le succès, de créer des partenariats et de favoriser la croissance pour que nos clients mettent finalement en œuvre une solution qui résout leurs plus gros problèmes d'application des règles de stationnement et de mobilité."
Q : Qu'est-ce qui fait qu'un projet est réussi pour vous ?
R : "Tout projet réussi commence par un partenariat solide. En apprenant à connaître nos clients et leurs besoins uniques, nous sommes en mesure de développer des solutions qui améliorent leur vie - et celle de leurs citoyens - ensemble. J'ai l'intention de saisir toutes les opportunités dans ce nouveau rôle pour leur donner les outils dont ils ont besoin pour se développer et établir de nouvelles normes en matière de stationnement et de mobilité, non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour l'ensemble du secteur."
Q : Comment définissez-vous la " réussite du client " pour gtechna ? Quel est son objectif ?
R : "Notre division Customer Success de la marque gtechna est axée sur la réussite à long terme des clients que nous servons. Nous nous en assurons en leur donnant les moyens d'offrir des solutions de stationnement et de mobilité de classe mondiale qui répondent à leurs objectifs et à leurs besoins ainsi qu'à ceux des citoyens qu'ils servent. Ce dévouement à répondre aux besoins de nos clients est ce à quoi ressemble un véritable succès client."
Q : Pouvez-vous nous parler brièvement du processus de réussite des clients et de son fonctionnement ?v
R : "Notre processus de réussite client est essentiellement un cadre qui garantit que nos clients comprennent notre produit. Il sert également à améliorer l'engagement général, à répondre aux questions et à donner un retour d'information rapidement. Ce processus permet de fournir et de renforcer la valeur client grâce aux étapes et aux contrôles spécifiques qui garantissent que nos clients sont satisfaits de tous nos produits et services."
Q : Pouvez-vous décrire la différence entre le succès client et le support client ?
R : "Le service et le support client sont par nature réactifs, ce qui signifie qu'ils répondent à un client après qu'un problème s'est produit. L'équipe chargée de la réussite des clients s'efforce d'anticiper les besoins de nos clients avant même qu'ils ne nous contactent. Bien qu'il y ait des chevauchements entre les départements, le service clientèle est axé sur les mesures et l'équipe chargée de la réussite des clients se concentre sur le développement des relations et des partenariats avec nos clients actuels et futurs."
Q : À quoi ressemble une culture de la réussite client exceptionnelle ?
R : "La culture du succès client s'établit en incorporant simultanément les bonnes stratégies et pratiques. Le terme " succès du client " est véritablement défini par les réalisations de nos clients. Ils doivent d'abord ressentir ce sentiment d'épanouissement avec nos produits afin de continuer à réaliser une valeur à vie en collaboration avec gtechna. La culture du succès client que nous cherchons à instaurer implique une dynamique durable de "succès" pour nos clients."
Félicitations encore et rejoignez-nous pour souhaiter la bienvenue à David Alvarez dans son nouveau rôle de directeur de la réussite client !
