Une approche de la gestion du stationnement centrée sur le client : Meilleures pratiques en matière de relations publiques

Les objectifs sont nombreux lorsqu'il s'agit de trouver la bonne solution de gestion intelligente du stationnement.

Enfin, et ce n'est certainement pas le moins important, il faut améliorer la qualité de vie des citoyens et des visiteurs en rendant le respect des règles de stationnement simple et efficace. Lorsque les gens n'ont pas à se poser de questions sur les restrictions et les permis locaux, et lorsque le paiement des frais appropriés est pratique et sans tracas, les conducteurs peuvent se concentrer sur leurs propres affaires sans inquiétude ni préoccupation. Moins une personne a besoin de se préoccuper de quoi que ce soit d'autre que de la tâche à accomplir, plus elle est détendue et attentive, et plus elle apprécie son séjour dans une municipalité.

Les relations publiques peuvent sembler être une préoccupation mineure de l'application du stationnement, mais elles peuvent tout signifier pour une municipalité locale et faire une réelle différence dans la façon dont les gens la perçoivent. Vous ne voudriez jamais rendre plus difficile pour quelqu'un de travailler dans votre ville ou de la visiter, n'est-ce pas ? Adoptez une approche centrée sur le client pour une gestion intelligente du stationnement, et vous constaterez que vous pouvez améliorer la situation pour toutes les personnes concernées.

Faire en sorte que les clients se sentent bien dans la gestion du stationnement

La gestion intelligente des parkings n'est pas une chose à laquelle le citoyen moyen passe beaucoup de temps à penser. Malheureusement, lorsqu'il y pense, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas heureux. Que ce soit à cause d'une contravention qu'ils ne pensent pas avoir méritée, d'un besoin inattendu de faire le tour du pâté de maisons à la recherche d'une place, ou parce qu'ils ont du mal à lire la signalisation, les conducteurs ne semblent remarquer la gestion du stationnement que lorsqu'elle leur rend la vie plus difficile.C'est pourtant à rebours, car une application et une gestion correctes du stationnement facilitent en fait la vie des gens et améliorent énormément l'expérience générale de la ville. Avec plus de places ouvertes plus régulièrement, plus de personnes peuvent visiter ou travailler dans une zone. Grâce à des procédures d'application routinières et efficaces, les gens connaissent les règles et les responsables de l'application peuvent se concentrer davantage sur l'aide à apporter aux gens pour qu'ils respectent les règles, plutôt que de dresser des contraventions toute la journée.Tout cela pour dire qu'une application efficace du stationnement est une situation gagnante pour tout le monde, notamment pour les municipalités qui peuvent utiliser les revenus tirés d'une application plus ciblée pour des investissements civiques et l'amélioration des infrastructures.

Le stationnement payant et l'éducation des clients

Plus que toute autre chose, les relations publiques se résument ici à l'éducation du public. Prenons l'exemple de la gestion du stationnement par plaque d'immatriculation. Le stationnementpayant simplifie le processus de paiement du stationnement, ce qui permet de garder plus de places ouvertes tout en réduisant l'incidence des tickets incorrects. L'élimination des parcmètres, par exemple, facilite la conformité et rend le contrôle plus efficace. Dans certains cas, les clients peuvent utiliser un seul paiement pour plusieurs places à différents endroits pendant une période donnée. De nombreuses villes ont utilisé le stationnement payant et d'autres solutions modernes similaires pour améliorer la gestion du stationnement d'une manière qui profite autant aux citoyens qu'aux autorités. En d'autres termes, il n'y a pas d'inconvénient à passer au stationnement payant, mais le public ne le sait peut-être pas ! Ce type de sensibilisation des clients ne doit pas non plus être très intense. À Galveston, au Texas, parallèlement à la transition vers une nouvelle solution de gestion intelligente du stationnement, les autorités ont changé le nom des agents de contrôle en "ambassadeurs" et offert aux contrevenants un délai de grâce de 30 minutes. En faisant en sorte que les agents se sentent moins policiers et en donnant aux clients un coup de main pour rester en conformité, Galveston a rendu le processus de contrôle plus convivial, en mettant l'accent sur la commodité et l'équité du nouveau système et de la nouvelle technologie. La plupart des gens trouveront cela logique. Par conséquent, les messages devraient être axés sur l'éducation des masses sur la façon dont les choses peuvent être améliorées, et sur la mise en œuvre de nouvelles procédures avec une bonne dose d'humanité. Un peu de prévoyance et une stratégie de sensibilisation qui permet aux gens de savoir ce que les améliorations signifieront pour eux peuvent contribuer à faire du changement non seulement une chose à laquelle les gens sont préparés, mais aussi une chose qui pourrait les enthousiasmer.

Se concentrer sur les aspects positifs de la gestion intelligente du stationnement

Lorsque les gens peuvent payer leur stationnement sur leur smartphone, en utilisant des stations de paiement avec plaque d'immatriculation ou en achetant des permis en ligne en utilisant leur numéro de plaque d'immatriculation, une grande partie des tracas liés au stationnement dans une ville disparaît. S'il est vrai que l'application des règles de stationnement concerne en fin de compte les personnes qui paient pour garer leur voiture, l'aspect financier ne peut pas, et ne doit pas, être le seul objectif d'une autorité de stationnement. Au lieu de cela, toutes les façons dont le changement de l'application du stationnement local améliorera la vie des citoyens et des visiteurs devraient être au centre des discussions sur le passage à quelque chose comme le stationnement payant par plaque.Se concentrer sur les aspects suivants qui rendent la vie des clients plus facile peut être immensément utile :

• Commodité et rapidité des paiements
• Efficacité des nouvelles procédures d'application et effets sur le flux de trafic
• Portabilité du temps acheté entre différents endroits
• Reçus électroniques à la demande
• Distinctions pour le stationnement à tarif préférentiel
• Options de paiement mobile
• Élimination de l'erreur humaine

Ce n'est pas compliqué, mais c'est important : continuez à mettre l'accent sur les avantages que les solutions modernes de contrôle du stationnement apportent aux citoyens et aux visiteurs, et ces clients seront plus disposés à intégrer les nouvelles solutions dans leur vie quotidienne et à les accepter.